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       全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，近日在上海世博中心參加SAP論壇，展示了華為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品與SAP CRM的聯(lián)合解決方案。

　　華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案一直堅(jiān)持開放、合作、共贏的理念，堅(jiān)持“被集成”戰(zhàn)略，主動(dòng)適配CRM系統(tǒng)，簡化遷移工作量。做為長期的戰(zhàn)略合作伙伴，華為與SAP近日宣布推出了聯(lián)合解決方案，將SAP CRM與華為聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)無縫集成，讓企業(yè)與客戶的溝通與業(yè)務(wù)流程更好的融合，從營銷到后續(xù)的服務(wù)和支持，都能給客戶提供統(tǒng)一的、準(zhǔn)確的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度和銷售成功率。

　　為了簡化集成，華為通過了SAP ICC(SAP集成與認(rèn)證中心)的集成認(rèn)證，支持電話、Email和Web 服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^電話，Email、網(wǎng)站等多種渠道與座席進(jìn)行互動(dòng)溝通。通過華為平臺(tái)靈活的路由策略，將合適的客戶路由到合適的座席和業(yè)務(wù)流程。無論客戶使用何種渠道，無論哪個(gè)座席為客戶服務(wù)，座席均使用SAP CRM為客戶帶來統(tǒng)一的、一致的服務(wù)體驗(yàn)。

　　聯(lián)絡(luò)中心與CRM往往面臨著很多個(gè)性化需求，這就要求聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)品具有良好的可擴(kuò)展性。華為平臺(tái)提供智能路由腳本和IVR腳本開發(fā)工具，普通工程師經(jīng)過短暫培訓(xùn)即可根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化的開發(fā)，與SAP CRM系統(tǒng)、SAP ERP系統(tǒng)等對(duì)接，為客戶提供強(qiáng)大的自助語音服務(wù)，有效分流座席壓力。同時(shí)，華為將話務(wù)數(shù)據(jù)開放，集成商可以將華為的話務(wù)數(shù)據(jù)與SAP CRM的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)深度融合，為管理者提供更加精準(zhǔn)的報(bào)表數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

　　“越來越多的客戶希望使用全套一體化解決方案，華為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品與SAP CRM產(chǎn)品互補(bǔ)性很強(qiáng)，此次推出的聯(lián)合解決方案不僅功能豐富，開放性和可定制性也很好，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。未來，華為將與SAP不斷創(chuàng)新更多的行業(yè)應(yīng)用、共享銷售機(jī)會(huì)和渠道，實(shí)現(xiàn)共贏�！比A為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海在《加強(qiáng)內(nèi)聯(lián)外合、共同服務(wù)客戶》的發(fā)言中表示。